対話型自動応答AIサービス 「CAIWA Service Viii」
「探す」から「聞く」へ。AIがもたらす新しいコミュニケーションのカタチ
WebサイトやECサイトに組み込むことで、人工知能（AI）を活用した対話型のコミュニケーション（チャットボット）により、お客さまの質問に回答し、適切なページに誘導します。サイト内を案内しながら問題を解決！顧客体験価値を向上！
対象の企業／団体さま
こんなお客さまに、、、
・ 電話／メールの問い合わせ数を削減したい
・ ピーク時間帯や営業時間外（24時間365日）の問い合わせ対応をカバーしたい
・ Webサイト回遊率を向上させたい
・ Webサイト利用のユーザービリティを向上させたい
・ 対話型ならではの生データ（お客さまの声）から潜在ニーズを掘り起こしたい
概要・特長
Viiiとは”Virtual interactive intelligent interface”の略称で、Webサイト上で「問い合わせ対応」「ページ案内」「お客さまの声の収集」を行う、AI会話エンジン「CAIWA（カイワ）」を搭載した対話型自動応答コンシェルジュです。
「CAIWA」の仕組み
CAIWAは自然文の意味を解析する「意味認識エンジン」、会話状態を制御する「会話制御エンジン」（併せてCAIWAエンジン）、そして知識の元であるナレッジベース（知識のデータベース）から構成されています。
ユーザーからの入力文の意味を解釈し、ナレッジベース内を検索します。
そして入力に対してふさわしい回答文をユーザーに返し、会話を成立させる仕組みとなっています。
「CAIWA」の特長
単純なキーワードマッチングで入力文と知識の比較を行っているのではなく、入力文全体の意味をとらえます。そして、入力に対する適切な回答を返すことを特長としています。 意味解析の処理には次のような判定が可能であり、ユーザーの入力の意図をとらえたり、入力で発生する言葉の”ゆらぎ”の吸収などを実現しています。
| ・ | 主部、述部などの構文解析 |
| ・ | 「～したい」が願望、「～したくない」が願望の否定を表すなど、入力文の意図や肯定否定の判定 |
| ・ | 意味ネットワーク辞書における、単語の関係性（同義や上下など）判定など、さまざまなアルゴリズムで文章全体の意味をとらえます。 |
| ・ | 「お腹が空いた」は「空腹」と同じ意味だという、成句判定を行います。 |
商品ご紹介動画（所要時間約2分39秒）
導入事例
沢井製薬株式会社様 導入事例ご紹介動画（所要時間約3分05秒）
動作環境・前提条件
仕様
| 対応デバイス | PC、タブレット、スマートフォン |
| 対応ブラウザー | Internet Explorer 11.0以降、Edge(最新版)、Chrome(最新版) |
| 利用プロトコル | HTTPS |
導入手順
導入フロー
■ Step 1
独自のキャラクターやプロフィールなどシナリオを設定し、ユーザーインターフェースの画面配置などを設計します。
■ Step 2
既存のFAQなどの情報を最適化し、知識データベースを作成します。
■ Step 3
独自用語や言い回しなど新しい知識を提供します（知識データベースチューニング）。
■ Step 4
Webページに組み込み、公開します。
■ Step 5
定期的に自動応答結果や効果を測定し、新しい知識を提供します（知識データベースチューニング）。
導入をご検討のお客さま
対話型自動応答AIサービス「CAIWA Service Viii」をご検討のお客さまは、お気軽にお問い合わせください。
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※ 「CAIWA Service Viii」は株式会社イクシーズラボの提供商品です。
